Der Detailhandel erlebt einen stillen, aber tiefgreifenden Wandel. Kundinnen und Kunden betreten Geschäfte heute nicht mehr unvorbereitet, sondern mit einem leistungsfähigen digitalen Begleiter in der Tasche. Ein kurzer Scan mit dem Smartphone genügt, um Informationen zu Inhaltsstoffen, Herkunft, Nachhaltigkeit oder Preisvergleichen abzurufen. Damit verschiebt sich das Wissensgefälle im Verkaufsgespräch zunehmend. Was früher Aufgabe der Detailhandelsfachpersonen war, wird heute oft von KI-gestützten Apps übernommen.
Diese Entwicklung ist empirisch gut belegt. Eine Studie des Gottlieb Duttweiler Instituts zeigt, dass über 60 Prozent der Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten vor oder während des Einkaufs digitale Informationsquellen nutzen, um Kaufentscheide abzusichern (GDI, 2023). Gleichzeitig verweist eine Untersuchung der Europäischen Kommission darauf, dass KI-gestützte Bilderkennung und Produktscanner im Detailhandel zu den am schnellsten wachsenden Konsumenten-Technologien gehören (European Commission, 2024). Anwendungen wie Nährwert- oder Nachhaltigkeitsscans liefern in Sekunden Bewertungen, die weit über klassisches Produktwissen hinausgehen. Für Verkaufspersonal entsteht dadurch ein Rollenwandel: weniger Wissensvermittler, mehr Einordner und Berater im Kontext individueller Bedürfnisse.
Diese Verschiebung birgt Chancen und Risiken zugleich. Einerseits kann informierte Kundschaft zu besseren, bewussteren Kaufentscheiden beitragen. Andererseits steigt der Druck auf Detailhandelsfachpersonen, deren Kompetenz zunehmend hinterfragt wird. Entscheidend ist, ob Unternehmen es schaffen, Mitarbeitende mit denselben digitalen Werkzeugen auszustatten und sie im Umgang damit zu schulen. KI ersetzt nicht Beratung, sie verändert deren Anspruch und Qualität.
Empfehlung des KI-Kompetenzzentrum:
Der Detailhandel steht nicht vor der Ablösung menschlicher Expertise, sondern vor ihrer Neuausrichtung. Die Beyonder AG begleitet Unternehmen dabei, KI praxisnah in Verkaufsprozesse zu integrieren und Mitarbeitende gezielt zu befähigen. Im Fokus steht nicht die Technologie selbst, sondern ihre sinnvolle Nutzung im Arbeitsalltag. So entsteht Beratung auf Augenhöhe, bei der digitale Intelligenz und menschliche Erfahrung zusammenspielen.
Links und Quellen:
„Smart Shopping – Die Zukunft des Einkaufens“, Gottlieb Duttweiler Institut, 2023, https://www.gdi.ch
„AI in Retail and Consumer Applications“, European Commission, 2024, https://digital-strategy.ec.europa.eu
